Dès le mois d’avril, l’Agospap envoie le catalogue Arbre de Noël à l’ensemble des relais (UGD pour la Ville de Paris, correspondant d’activités sociales pour l'AP-HP). Ceux-ci se chargent de vous le faire parvenir. 

• Quand puis-je commander les jouets de mes enfants ?

- Vous êtes de l'AP-HP, de la Ville ou du Département de Paris, vous pourrez commander les jouets de vos enfants exclusivement en ligne à compter du mercredi 16 juin.

- Vous êtes agent d'un établissement conventionné, vous êtes invité à commander vos jouets avant la fin mai auprès de votre référent Agospap habituel 

• Je suis agent de l'AP-HP ou de la Ville et du Département de Paris et je ne sais pas comment commander en ligne ?

Vous pouvez à tout moment télécharger le mode d'emploi de la commande en ligne. En cas de difficultés, vous pouvez vous rapprocher de votre UGD, gestionnaire ou correspondant d'activités sociales.  

• Lorsque je me connecte pour commander en ligne, le message "Problème de statut" s'affiche, que faire ?

Vérifiez  que vous ayez bien saisi votre n° SOI ou n° APH et votre mot de passe (correspondant à votre date de naissance) sous la forme jjmmaa.
Si  le problème persiste, rapprochez-vous de votre gestionnaire, UGD ou CAS afin de vérifier vos droits et votre appartenance au fichier des ouvrants droit de l’Agospap.

• Je n'arrive pas à m’identifier alors que mon gestionnaire ou mon CAS a fait le nécessaire, que faire ?

La mise à jour de vos données personnelles est réalisée par votre gestionnaire, votre CAS ou votre UGD. Ensuite les services de l’Agospap intègrent les modifications une fois par mois, moment à partir duquel vous aurez accès à la commande en ligne.

• Je ne peux pas réserver de jouet pour mon enfant car il n'apparaît pas dans la liste des mes ayants droit.

- Si c'est un nouveau-né, vérifiez que vous ayez bien donné l'acte de naissance à votre gestionnaire, UGD ou CAS.
- Rapprochez-vous de votre gestionnaire, UGD ou CAS afin qu'il intègre votre enfant manquant dans le fichier.
- La mise  à jour de vos données personnelles est réalisée par votre gestionnaire, UGD ou CAS. Ensuite les services de l’Agospap intègrent les modifications une fois par mois, moment à partir duquel vous aurez accès à la commande en ligne.

• Puis-je visualiser l’historique de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos commandes sur la page Arbre de Noël/ Commande Jouets.  En cas de problème, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire ou votre CAS. 

• Je suis en congé parental, comment se passe ma commande de jouets ?

Vous n'avez pas à commander de jouets pour vos enfants. Un chèque-cadeau vous sera adressé courant novembre, à votre domicile pour chacun de vos enfants âgés de 3 mois à 12 ans. Veillez à vérifier l'exactitude de vos coordonnées auprès de votre gestionnaire ou de votre CAS.

• Je suis en congé longue maladie ou congé longue durée, comment se passe ma commande de jouets ?

Vous pouvez commander en ligne les jouets de vos enfants. En cas de difficultés, rapprochez-vous de votre gestionnaire ou de votre CAS.

• Je suis retraité(e) de la Ville de Paris, comment se passe ma commande de jouets ?

Vous n'avez pas à commander de jouets en ligne pour vos enfants. 
Vous recevrez un chèque- cadeau à votre domicile une fois votre adhésion à l’Agospap effectuée. 
Pour adhérer à l’Agospap, vous devez compléter le formulaire d’adhésion et l’adresser au service juridique avant le 30 septembre 2010 : Agospap – service juridique – Formulaire d’adhésion retraité – 15 rue de la Bûcherie 75005 Paris.

• La naissance de mon enfant est prévue au mois de septembre, comment se passe ma commande de jouets ?

Vous n'avez pas à commander de jouets en ligne pour votre enfant. Vous recevrez un chèque- cadeau à votre domicile. Pour cela vous devez vous rapprocher de votre gestionnaire ou de votre CAS qui fera directement la demande auprès du service Arbre de Noël.

• La naissance de mon enfant est prévue après le mois de septembre, comment se passe ma commande de jouets ?

Vous ne pouvez pas commander de jouets pour votre enfant car il aura moins de 3 mois. La distribution des jouets concernent les enfants de 3 mois à 12 ans.

• Puis-je choisir un jouet dans une autre tranche d’âge que celle de mon enfant ?

• Quel spectacle de fin d'année est proposé par l'Agospap ?

En 2010, l'Agospap proposera un spectacle unique : le spectacle du Cirque Phénix.

• Y a t-il un accueil prévu pour les personnes handicapées lors du spectacle ?

Oui, vous pouvez en faire la demande à tout moment auprès du service Arbre de Noël.